3 Δεκ 2013

Ξεσκαρτάρισμα φίλων


Έχουμε την τάση να κρατάμε κοντά μας κάποιους ανθρώπους, ενώ ξέρουμε ότι μας κάνουν κακό. Μπορεί από συνήθεια, από λύπηση, από καλωσύνη, από δειλία ή από μια ψευδαίσθηση ότι τους έχουμε ανάγκη.

Αυτό που χρειαζόμαστε από τους φίλους μας είναι να ανταλλάσουμε μέσα σε πλαίσιο εμπιστοσύνης συναισθήματα, ευχάριστες στιγμές, υποστήριξη, συμπαράσταση, παρακίνηση, έμπνευση. Όταν κάποιος δήθεν ενδιαφέρεται για μας, αλλά από την άλλη δεν είναι καλός ακροατής, κοιτάζει μόνο το δικό του συμφέρον, υποκρίνεται, μας αποθαρρύνει και μας κρατάει πίσω στα όνειρά μας, τότε μπορούμε με ελαφριά συνείδηση να τον απομακρύνουμε από τον κύκλο μας και τη ζωή μας και να κάνουμε παρέα με τους σωστούς για μας ανθρώπους που μας γεμίζουν θετική ενέργεια και μας κάνουν καλό.

Καιρός να ξεκολλήσουμε την ενοχλητική τσίχλα από το παπούτσι μας και με ανάλαφρα βήματα να προχωρήσουμε μπροστά στη ζωή μας.
vL/03.12.2013
ann.atm@hotmail.com

1 Ιουλ 2013

Ανεπάρκεια σε εξυπηρέτηση πελατών και υπηρεσίες. WIND e-SHOP.

Με πιάνει ένα παράπονο, ένας θυμός, μια απορία πώς γίνεται σε περίοδο κρίσης να μένουμε ακόμα πίσω στον τομέα των υπηρεσιών και της εξυπηρέτησης πελατών.


Θρίλερ WIND
  1. Παρουσιάζεται πρόβλημα στη σύνδεση του Internet. Ο πελάτης μένει αποκομένος.
  2. Ραντεβού με τον τεχνικό για 8 μέρες μετά.
  3. Ο πελάτης θα πρέπει να περιμένει την ημέρα του ραντεβού στο σπίτι από τις 2 μέχρι τις 7.
  4. Ο πελάτης βλέπει από το μπαλκόνι τον τεχνικό να πλησιάζει την εξώπορτα.
  5. Πηγαίνει στο θυροτηλέφωνο και του μιλάει ενώ παράλληλα πιέζει το κουμπί να ανοίξει η πόρτα.
  6. Ο τεχνικός δεν μιλά παρά τις επίμονες προσπάθειες του πελάτη.
  7. Ο πελάτης τρέχει πάλι στο μπαλκόνι και βλέπει τον τεχνικό να κατευθύνεται προς την εξώπορτα του κήπου. Τον φωνάζει μάταια.
  8. Ο πελάτης τρέχει κάτω με τις σκάλες και φωνάζει πάλι τον τεχνικό, ο οποίος δεν ανταποκρίνεται και κατευθύνεται προς το αυτοκίνητό του που έχει παρκαρισμένο απέξω.
  9. Ο τεχνικός έχει ήδη αφήσει σημείωμα ότι ο πελάτης απουσιάζει!
  10. Ο πελάτης πηγαίνει μέχρι το αυτοκίνητο του τεχνικού και του μιλάει για να τον προλάβει.
  11. Ο τεχνικός τον κοιτάζει στα μάτια, δαγκώνει το μήλο που κρατάει στο ένα χέρι, ενώ με το άλλο γυρνάει το τιμόνι, ξεπαρκάρει και φεύγει.
  12. ...........
Δραματική σειρά e-SHOP
  1. Ημέρα 1. Παραλαβή υπολογιστή από το Eshop, όπως τον έχει συναρμολογηθεί σύμφωνα με την παραγγελία του πελάτη.
  2. Ημέρα 3. Ο υπολογιστής δεν λειτουργεί. Επιστροφή στο κατάστημα για διαπίστωση του προβλήματος και επισκευή.
  3. Ημέρα 10. Καμία είδηση για την πορεία του υπολογιστή. Τηλέφωνο από τον πελάτη στο τμήμα service του καταστήματος.
  4. Ο υπάλληλος στο τηλέφωνο εξετάζει την καρτέλα και ενημερώνει ότι το εξάρτημα που έχουν παραγγείλει θα κάνει ακόμα 2-3 μέρες να έρθει.
  5. Ο πελάτης ρωτάει αν υπάρχει δυνατότητα να χρησιμοποιηθεί κάτι παραπλήσιο και όταν πληροφορείται πως ναι ρωτάει γιατί δεν τον ενημέρωσαν εδώ και τόσες μέρες ότι το αρχικό εξάρτημα δεν είναι ετοιμοπαράδοτο. Εξηγεί ότι ο υπολογιστής λειτούργησε μόνο δυο μέρες και παρουσίασε αμέσως πρόβλημα. Δεν εννοείται να περιμένει τόσο μέχρι να τον παραλάβει εφόσον η βλάβη δεν ήταν δική του υπαιτιότητα. 
  6. Ο υπάλληλος απαντά ότι είναι ένας απλός υπάλληλος τηλεφωνικού κέντρου και το μόνο που ξέρει είναι ότι γράφει η καρτέλα του πελάτη χωρίς να γνωρίζει όλη την ιστορία που του περιγράφει ο πελάτης. Ο πελάτης ζητά να μιλήσει με κάποιον υπεύθυνο που ίσως γνωρίζει ή πρέπει να γνωρίσει την ιστορία και να ενδιαφερθεί.
  7. Ο υπάλληλος απαντά ότι δεν υπάρχει κάτι τέτοιο και αν υπάρχει παράπονο να συμπληρώσουμε την φόρμα παραπόνων στο site. Ενοχλείται που προσπαθεί ο πελάτης να εκφράσει την δυσαρέσκειά του και ρωτάει αν ο πελάτης θέλει να λυθεί το πρόβλημά του ή όχι με ύφος που πλησιάζει την αγένεια. Σε αυτή την περίπτωση πρέπει ο άμεσα ενδιαφερόμενος να τηλεφωνήσει για την εύρεση τυχόν παραπλήσιου ανταλλακτικού. 
  8. Ο πελάτης αναφέρει στον υπάλληλο ότι εφόσον η κλήση καταγράφεται κιόλας, δεν θα έπρεπε να έχει το συγκεκριμένο ύφος και αδιαφορία προς την δυσαρέσκεια του πελάτη που με ευγενικό τρόπο προσπαθεί να βρει κάποιον αρμόδιο να περιγράψει την κατάσταση και ένα τρόπο ώστε να βρεθεί σύντομη λύση.
  9. Αν θέλετε να λυθεί το ζήτημά σας να μας τηλεφωνήσει ο άμεσα ενδιαφερόμενος. Τελεσίγραφο.
  10. Ευχαριστούμε για την εξυπηρέτηση!
  • Οι μεγάλες εταιρίες θα πρέπει να είναι περισσότερο προσεκτικές στην επιλογή των συνεργατών τους και να δίνουν το προνόμιο της εργασίας σε όσους πραγματικά το αξίζουν σε μια εποχή με υψηλό ποσοστό ανεργίας.
  • Σίγουρα το internet δίνει εργαλεία και λύσεις, όπως η φόρμα παραπόνων, αλλά δεν φτάνει μόνο αυτό. Η απρόσωπη και ανεπαρκής εξυπηρέτηση του πελάτη μακροπρόθεσμα (ή και συντομότερα) θα επιφέρει αρνητικές επιπτώσεις στην εταιρία. Ο πελάτης δικαιούται και περιμένει προσωπικό ενδιαφέρον, γενικότερα και ακόμα περισσότερο όταν απευθύνεται στην εταιρία για να επικοινωνήσει κάποιο πρόβλημα ή ένα παράπονο.  Θα πρέπει να νιώθει ικανοποιημένος με την συμπεριφορά της εταιρίας σε ΚΑΘΕ περίπτωση. Άλλωστε, δεν είπαμε; O υπολογιστής δεν λειτουργεί. Πώς να συμπληρώσουμε την φόρμα;
vL/01.07.2013
www.facebook.com/viciousLamb
ann.atm@hotmail.com

9 Ιουν 2013

Επικοινωνία. Food for thought.



Αφιέρωσα τέσσερις ώρες από τη ζωή μου για να παρακολουθήσω κάποιες συναντήσεις αυτοβελτίωσης βασισμένες σε δεξιότητες επικοινωνίας. Πάντα με τραβούσε αυτό το θέμα. Κράτησα κάποιες σημειώσεις και θα ήθελα να τις μοιραστώ μαζί σας για να σας προβληματίσω και ίσως να σας βοηθήσω να δείτε κάποια πράγματα στη ζωή σας μέσα από ένα διαφορετικό πρίσμα.

Ο πιο σημαντικός άνθρωπος στη ζωή σας είστε εσείς οι ίδιοι. Αλλά το ίδιο ισχύει και για όλους τους άλλους.

Δεξιότητες επικοινωνίας
- Να θυμάστε τα ονόματα των ανθρώπων που συναντάτε. Έτσι τους κάνετε να νιώσουν ότι είναι σημαντικοί για εσάς. Αναπτύξτε τεχνικές μνήμης.
- Να κάνετε ειλικρινείς φιλοφρονήσεις (πχ. τι λαμπερή που είσαι σήμερα!)
- Να είστε συνεπείς στην ώρα σας. Έτσι δείχνετε ότι ο χρόνος του άλλου είναι εξίσου σημαντικός με τον δικό σας.
- Να απαντάτε σε sms, emails, τηλεφωνήματα και μάλιστα σε εύλογο χρόνο.
- Να είστε ενεργοί ακροατές. Να ακούτε πραγματικά.
- Να γίνεστε λεκτικοί. Δεν αρκεί πάντα να δείχνετε κάτι, πρέπει και να το λέτε.

Μη λεκτικές ενέργειες καλής "πώλησης" του εαυτού σας
- Χειραψία. Όχι χέρι 'ψάρι', ούτε και 'τανάλια' όμως.
- Περιποιημένη εμφάνιση. Προσεγμένο ντύσιμο, περιποιημένο χτένισμα, καθαριότητα.
- Χαμογελάτε. Μια σωστή οδοντοστοιχία και η δροσερή αναπνοή βοηθάει σε αυτό. Φροντίστε το με τη βοήθεια των ειδικών αν χρειάζεται.

Συμβουλές σωστής λεκτικής επικοινωνίας
- Μη χρησιμοποιείτε ονομασίες που υποβιβάζουν τον άλλον. Τελικά το άτομο ταυτίζεται με αυτές και μειώνεται η αυτοπεποίθησή του, ακόμα κι αν κάτι τέτοιο ξεκίνησε κάποτε σαν αστείο.
- Ο τόνος της φωνής σας να είναι ήπιος. Αν ηχογραφήσετε τη φωνή σας σε διαφορετικές στιγμές και κάνετε αυτοκριτική μπορείτε να τον βελτιώσετε.
- Να μιλάτε θετικά. Χωρίς βρισιές και κουτσομπολιά.
- Να χρησιμοποιείτε σωστούς γραμματικούς κανόνες στην ομιλία σας.
- Να έχετε καλούς τρόπους (πχ. να ανοίγετε την πόρτα σε μια γυναίκα να περάσει πρώτα αν είστε άντρας).
- Να ελέγχετε την οξυθυμία σας.
- Να έχετε χιούμορ. Όχι σαρκασμό και κυνισμό όμως.
- Να δίνετε λόγια ενθάρρυνσης.
- Να έχετε μεγάλο εύρος θεμάτων συζήτησης.
- Να έχετε αυτοπεποίθηση και αυτοεκτίμηση.
- Να είστε δοτικοί.
- Να είστε άνετοι και χαλαροί. Να μην "αρπάζεστε" εύκολα, ούτε να τα παίρνετε όλα προσωπικά.
- Να είστε ταπεινοί για να έχετε σχέσεις αγάπης.

Οι αρχές μιας επιτυχημένης επικοινωνίας
- Τα συναισθήματα προέρχονται από σκέψεις. Αν ελέγχετε τις σκέψεις σας, μπορείτε να ελέγξετε και τα συναισθήματά σας. Η ευτυχία είναι επιλογή.
- Το μυαλό σας μπορεί να σκέφτεται ένα πράγμα τη φορά. Οπότε συγκεντρωθείτε στη σκέψη σας. Προτιμήστε να σκεφτείτε κάτι θετικό από κάτι αρνητικό. Κρατήστε σημειώσεις από ότι σας δίνει χαρά και όταν έχετε ανάγκη από θετικές σκέψεις συμβουλευτείτε τις σημειώσεις σας.
- Οδηγήστε τις σκέψεις σας προς τον στόχο που έχετε βάλει στη ζωή σας.

Συνηθισμένα λάθη που κάνουμε όταν θέλουμε να διαχειριστούμε πιθανές συγκρούσεις
- Αποφυγή.
- Σιωπή.
- Βασανιστική γκρίνια.
- Παιχνίδι ισχύος.
- Χρήση της κάρτας "θεός".
- Παράπονα σε τρίτο πρόσωπο.

Η τέχνη και οι τεχνικές της αντιπαράθεσης
- Τίποτα δεν είναι δα τόσο σημαντικό.
- Να συγχωρείτε τα λάθη του παρελθόντος του άλλου.
- Να διατηρείτε χαμηλό τόνο στη φωνή σας και αργό ρυθμό στην ομιλία σας.
- Να μην τα παίρνετε όλα προσωπικά. Όταν ο άλλος μας "βγάζει" κάτι κακό, είναι εκείνος που υποφέρει πρώτα.
- Να ζητάτε συγνώμη.
- Κάθε νόμισμα έχει δύο όψεις. Είναι λογικό να βλέπουμε το ίδιο πράγμα διαφορετικά.
- Ποτέ μην ανοίγετε συζήτηση αν είστε κουρασμένοι ή αν τη στιγμή αυτή δεν είστε σε καλή φυσική κατάσταση (πχ. πονάτε κάπου).
- Να αποφεύγετε να λύνετε τις διαφορές σας από το τηλέφωνο. Η οπτική επαφή είναι εξαιρετικά σημαντική.

Αλλάζοντας τον τρόπο που φέρεστε στους άλλους, αλλάζει και η δική τους συμπεριφορά απέναντί σας. Δοκιμάστε το.


2 Ιουν 2013

Περιμένοντας τα αποτελέσματα των πανελληνίων - Επιστολή των γονιών προς το παιδί.

Αγαπημένο μας παιδί,
Μια εποχή έφτασε στο τέλος της. Πάει το Λύκειο, το σχολείο γενικά, τελείωσαν οι πανελλήνιες εξετάσεις, και ΤΩΡΑ ΤΙ;

Ένα ερώτημα που σε βασανίζει, ενώ κάθεσαι στην οθόνη του υπολογιστή και προσπαθείς να υπολογίσεις τα μόρια που μπορεί να έχεις συγκεντρώσει ανασαίνοντας βαριά.

Ένα ερώτημα που στριφογυρίζει στο μυαλό σου ενώ προσποιείσαι ότι απολαμβάνεις ανέμελα την παρέα των φίλων σου και όλα εκείνα που στερήθηκες για τόσο καιρό. Τις βόλτες, τα χόμπι, τη διασκέδαση, τον ελεύθερο χρόνο.

Σε στενοχωρούν τα κιλά που πήρες κλεισμένος στο σπίτι με το άγχος του διαβάσματος και την έλλειψη σωματικής άσκησης.

Σε βαραίνει το ενδεχόμενο αποτυχίας, όπως σε βάραινε σε όλη τη διάρκεια της προσπάθειάς σου, κυρίως τις ημέρες που πήγαινες να γράψεις.  Όχι μόνο γιατί φοβάσαι ότι δεν θα πετύχεις τον προσωπικό σου στόχο, αλλά και γιατί είσαι φιλότιμο παιδί και δεν θέλεις να απογοητεύσεις την οικογένειά σου που σου στάθηκε ηθικά και οικονομικά. Μπορεί ακόμα να ντρέπεσαι και τις παρέες σου, τι θα σκεφτούν για σένα αν αποτύχεις. 

Δεν πειράζει καρδιά μου. Ότι έγινε έγινε. Ναι, μπορούσες να έχεις προσπαθήσει περισσότερο, τώρα το βλέπεις πιο καθαρά. Μπορεί και όχι. Μέχρι εκεί μπορούσες να δώσεις.

Δεν μπορείς να κάνεις τίποτε άλλο παρά να αναλογιστείς τι έζησες όλο αυτό το διάστημα και να κρίνεις αν οι ενέργειες σου και οι αποφάσεις που έπαιρνες ήταν οι σωστές. Αν έδωσες τον καλύτερο εαυτό σου όταν έπρεπε. Τι θα μπορούσες να διορθώσεις αν είχες την ευκαιρία.

Αν τυχόν δεν πετύχεις το επιθυμητό αποτέλεσμα, έτσι τουλάχιστον θα έχεις καταλάβει τι έφταιξε και θα σου γίνει μάθημα, από τα τόσα ακόμα που έχει να σου διδάξει η ζωή. Είσαι ακόμα στην αρχή. Το μέλλον απλώνεται μπροστά σου κι έχεις όλο τον καιρό να το διαμορφώσεις όπως νομίζεις εσύ καλύτερα.

Δυστυχώς έτσι όπως είναι δομημένο το εκπαιδευτικό μας σύστημα, παρασυρόμαστε στο ρεύμα των πανελληνίων, επενδύουμε άπειρο χρόνο, κόπο και χρήμα, χωρίς να προλάβουμε καν να σκεφτούμε αν εκεί που μας οδηγεί είναι αυτό που θέλουμε να σπουδάσουμε. Αν η σχολή της επιλογής μας έχει ελπίδες για επαγγελματική αποκατάσταση. Αν μπορούμε να φανταστούμε τον εαυτό μας να ασκεί το επάγγελμα που επιλέξαμε με αγάπη και αφοσίωση.

Ο δρόμος των επιλογών όμως για μόρφωση και επαγγελματική εκπαίδευση δεν είναι μονόδρομος. Υπάρχουν εναλλακτικές, αρκεί να ψάξεις να τις βρεις με βάση τις δυνατότητές σου, τα ταλέντα και τις επιθυμίες σου.

Σίγουρα μερικές φορές ο οικονομικός παράγοντας είναι ανασταλτικός, όταν οι λύσεις οδηγούν στον ιδιωτικό τομέα, αλλά όταν το επιθυμείς πραγματικά υπάρχει τρόπος και θα τα καταφέρεις.

Ανέλαβε πρωτοβουλία και δράσε σαν ενήλικας. Κινήσου με όρεξη και εργατικότητα. Ενημερώσου μέσα από το διαδίκτυο ή από εμπειρίες γνωστών και φίλων. Άνοιξε τη σκέψη σου τόσο σε εκπαιδευτικό, επαγγελματικό και επιχειρηματικό επίπεδο όσο και σε γεωγραφικό εύρος. Υπάρχουν αμέτρητες περιπτώσεις ανθρώπων που κάποια αποτυχία τους οδήγησε στην κορυφή των ονείρων τους.

Αν όμως ο στόχος σου παραμένει η επιτυχία σου στις πανελλήνιες, μην τα παρατάς, δοκίμασε ξανά. Μπορείς παράλληλα να ξεκινήσεις κάποια μερική απασχόληση για να νιώσεις πιο χρήσιμος και ανεξάρτητος. Κάποιος συγγενής, γνωστός ή γείτονας θα δει την προσπάθειά σου με συμπάθεια και θα θελήσει να βοηθήσει.

Πρόσεξε όμως να βάλεις κάτι καλά μέσα στο μυαλό σου. Είτε πετύχεις στις πανελλήνιες, είτε όχι, είσαι το παιδί μας και πιστεύουμε σε σένα. Μαζί θα καθίσουμε να εξετάσουμε από την αρχή την πρακτική πλευρά της μελλοντικής σου πορείας και θα σε στηρίξουμε στην επιλογή σου με κάθε δυνατό τρόπο.

Καλά αποτελέσματα, ότι κι αν σημαίνει αυτό...
Σε αγαπάμε!

Η μανούλα και ο πατερούλης
vL/02.06.2013
ann.atm@hotmail.com

11 Μαΐ 2013

Wisdom Builder

Όταν ήμουν νεότερη, είχα μια μανία να διαβάζω, μεταξύ άλλων, βιβλία για την προσωπική βελτίωση (κατηγορία self improvement). Το αποτέλεσμα είναι αβέβαιο σήμερα και ίσως οι πιο κοντινοί μου άνθρωποι να είναι οι πιο κατάλληλοι για μια τέτοιου είδους διαπίστωση.

Τέλος πάντων, έψαξα και ξετρύπωσα ένα ημερολογιάκι που είχα ξεκινήσει τότε, το "wisdom builder". Συγχωρήστε μου τη διγλωσσία, αλλά οφείλεται στο γεγονός ότι διάβαζα τα βιβλία αυτά στα αγγλικά λόγω πλουσιότερης βιβλιογραφίας, αλλά και για την εξοικείωσή μου με την αγγλικήν.


Στην πρώτη σελίδα έγραφε: 
"wisdom builder" 
"what great lesson did I learn today?"

Ας εξηγήσω πρώτα τι είναι "wisdom builder" (κτίστης σοφίας) και πώς λειτουργεί.

Τι είναι
 Ένας δικηγόρος στη Μιννεάπολη, εμπνευσμένος από το Poor Richard's Almanac, έναν οδηγό συμπεριφοράς του Benjamin Franklin, έκανε το εξής. Κάθε βράδυ έφερνε στο μυαλό του τις εμπειρίες της ημέρας που πέρασε. Μετά προσπαθούσε να καταλήξει σε κάποιο μήνυμα που συνοψίζει τη βασική ιδέα. 

Για παράδειγμα:
"Να αποφεύγεις να δείχνεις ότι ξέρεις πάρα πολλά. Να μην επιδεικνύεις τη δύναμη του μυαλού σου". Αυτό το έγραψε γιατί εκείνη την ημέρα έκανε πολύ τον έξυπνο στο δικαστήριο, έκανε τον δικαστή να φανεί ανόητος και έχασε την εύνοιά του, αλλά και πολύ νομικό έδαφος.

Ο δικηγόρος σχολίασε: "Μερικοί άνθρωποι καταγράφουν όλα τα φοβερά συμβάντα της ημέρας. Εγώ δεν το κάνω. Αυτό που με ενδιαφέρει είναι να κρατάω την ξεχωριστή ουσία της ζωής. Προσπαθώ να αναπτύσσω σοφία". 

Πως λειτουργεί
1. Παίρνεις ένα ημερολόγιο ή σημειωματάριο.
2. Κάθε μέρα ρωτάς τον εαυτό σου "τι μεγάλο μάθημα έμαθα σήμερα;"
3. Συνεχίζεις να κάνεις το ίδιο, χωρίς να παραλείψεις ούτε μια μέρα, για ένα μήνα.
Τέλος, αφιερώνεις κάποιες ώρες να ξαναδιαβάσεις τις "σοφίες" που έχεις καταγράψει. Αν νιώσεις ότι κάτι κερδίζεις από αυτό, που σίγουρα θα το νιώσεις, απλά συνεχίζεις. 

Με απόλυτη διαφάνεια και χωρίς ντροπή, θα γράψω μερικές από τις δικές μου σοφίες των 26 χρόνων μου.
"Η κοινωνικότητα είναι απαραίτητη στον άνθρωπο και δεν πρέπει να απομονώνουμε τον σύντροφό μας από τον άλλο κόσμο. Όταν συναναστρεφόμαστε πολύ κόσμο εκτιμάμε καλύτερα αυτό που έχουμε και τον θέλουμε πιο πολύ". (έξοδος με φίλους)
"Το χιούμορ είναι ο καλύτερος εχθρός όλων των προβλημάτων". (άσχημη μέρα στη δουλειά)
"Να χαίρεσαι την κάθε στιγμή όπως είναι κι όχι όπως θα ήθελες να είναι. Διαφορετικά, χαραμίζεις τη ζωή σου".
"Η ανησυχία για το μέλλον είναι απόλυτα φυσιολογική, αλλά δεν θα πρέπει να σκιάζει το παρόν και τον τρόπο σκέψης". (interview για δουλειά)
"Η εγκράτεια γυμνάζει την ψυχική δύναμη του ανθρώπου". (τέλος 4ης μέρα χωρίς τσιγάρο)
"Η σωματική άσκηση και εκτόνωση φτιάχνει την ψυχική διάθεση και διώχνει την απαισιοδοξία". (περπάτημα, ... σεξ)
"Η εμπιστοσύνη δεν είναι κάτι που δέχεται μετριότητες. Έχεις και όλα πάνε καλά ή δεν έχεις και χάνονται όλα". (φάση ζήλειας)
"Στις δύσκολες στιγμές φαίνεται καθαρά πόσο ενδιαφέρεται ο άλλος για σένα". (είχα πονόδοντο και νεύρα)
"Μην προσπαθείς να βγάλεις λογικά συμπεράσματα και κρίσεις σε στιγμές ... παραλογισμού!!"
"Προσπάθησε όταν είσαι μόνη σου, να μη σκέφτεσαι το γιατί είσαι μόνη σου, αλλά πόσα πράγματα μπορείς να κάνεις και εκμεταλλεύσου την ευκαιρία. Don't forget... being with yourself could be a great fun!!"
"Πρόσεχε μην επαναλαμβάνεις τα λάθη του παρελθόντος".


Η αλήθεια είναι ότι δεν συνέχισα να γράφω και είναι κρίμα, γιατί τώρα που το ξαναδιαβάζω είναι η καλύτερη και πιο εποικοδομητική αναδρομή στο παρελθόν μου. 

Το τελευταίο όμως σημείωμα, που είναι πέντε χρόνια μετά την διακοπή του ημερολογίου, με συγκίνησε βαθύτατα και το αφιερώνω στην αυριανή γιορτή της μητέρας και στα παιδάκια μου, που είναι τώρα 19 και 20 χρονών. Σας λατρεύω μωράκια μου!


vL/11.5.13

19 Μαρ 2013

γιατροί και Γιατροί

Υπάρχουν γιατροί και Γιατροί με το ΓΑΜΑ κεφαλαίο, ΓΑΜΑτοι δηλαδή.


Οι γιατροί λιώνουν για χρόνια πολλά πάνω στα βιβλία από την εποχή της δύσκολης εφηβείας τους, στερημένοι από τις χαρές της εκάστοτε ηλικίας τους, πασχίζοντας να αποκτήσουν το πολυπόθητο δίπλωμα, να τελειώσουν την ειδικότητα, να κάνουν το αγροτικό, να πάνε στρατό και αφόδευσε εντός γενικώς. Κολυμπώντας στο βόθρο του κυκλώματος, πασχίζουν να επιπλεύσουν, να ξεχωρίσουν και να εξασφαλίσουν μια θέση σε κάποιο κρατικό φορέα υγείας, να πιάσουν εντελώς αξιοκρατικά μια καρέκλα στον ιδιωτικό τομέα, να ανοίξουν το δικό τους ιατρείο, ή να προβούν σε κάποιο συνδυασμό, νόμιμα ή παράνομα, μάλλον παράνομα. Ακολουθώντας τα χνάρια των προκατόχων τους, συνεχίζουν επάξια την παράδοση "φακελάκι" και φοροδιαφυγή, για να έχει η οικογένεια την πολυτέλεια που δικαιούται λόγω της ιατρικής ιδιότητας του πάτερ φαμίλια. Το μόνο που τους νοιάζει είναι να συνεχίσουν να ζουν με την "ποιότητα" που τους δίνει η κοινωνική τους θέση λόγω της επαγγελματικής τους ιδιότητας. Ας μη γελιόμαστε, οι περισσότεροι το παίζουν μικροί θεοί κι έτσι θέλουν να τους φέρονται. Δεν υπάρχει ο κύριος τάδε, είναι Ο Γιατρός. Θέλουν να κάνουν και τα παιδιά τους γιατρούς γιατί μόνο αυτή η ανώτερη φυλή θα επιβιώσει στο τέλος και όχι βέβαια στην Ελλάδα, έξω από δω. Δεν έχει σημασία που έπαιξαν ένα πολύ μεγάλο ρόλο στην εξαθλίωση της οικονομίας μας. Το βασικό είναι να καταθέσουν τα χρήματά τους στο εξωτερικό και να στείλουν και τα καμάρια τους έξω. Η Ελλάδα είναι η φτηνή πανσιόν της μάσας και της ξάπλας. Η επένδυση θα γίνει αλλού φυσικά, πιο πρωτοκλασάτα και μουράτα. 

Δεν μπορούμε όμως να ισχυριζόμαστε αναίσθητα ότι όλα τα γουρούνια έχουν την ίδια μούρη. Μεταξύ τους αναγνωρίζονται. Μπορεί από τη μυρωδιά, αλλά ξεχωρίζουν τις διαφορές. Ενώ εμείς από την απέξω τους βλέπουμε όλους ένα, ΓΙΑΤΡΟΥΣ, όπως ταξιτζήδες, πολιτικούς, πεθερές. Μπορεί να διαφωνούμε, αλλά τους φοβόμαστε κιόλας, τους έχουμε ανάγκη. Η υγεία μας και ζωή μας εξαρτάται από αυτούς, οπότε σκύβουμε το κεφάλι υποταγμένοι. Υποκύπτουμε στα αρρωστημένα βίτσια τους. 


Υπάρχουν όμως κι εκείνοι που αντί να φθείρονται και να αφήνονται στη σαπίλα του συμπλέγματος των αξιών τους, χτίζουν χαρακτήρα. Αντιστέκονται. Εμβολιάζονται με το μικρόβιο του συστήματος και προτάσσουν τα δικά τους αντισώματα στο πύον της διαφθοράς. Υπηρετούν πιστά τον όρκο του Ιπποκράτη. Σέβονται την προσωπικότητα του ασθενούς και δεν τον μεταχειρίζονται σαν ένα κομμάτι κρέας ή σαν ένα μηχάνημα ATM. Μένουν στην Ελλάδα και προσφέρουν το έργο τους με επαγγελματισμό και ανθρωπιά. Αγωνίζονται με τον τρόπο τους μέσα στον απύθμενο βυθό της γραφειοκρατίας, της ασυδοσίας και της αδικίας κολυμπώντας ανάμεσα σε κοπάδια καρχαριών.

Δεν είναι όλοι ίδιοι. Μερικοί είναι αληθινοί ήρωες και υποκλίνομαι μπροστά τους!
vL/19.3.13